Możesz napisać na stronie „najwyższa jakość" i „zadowoleni klienci" - i nikt Ci nie uwierzy, bo tak pisze każdy. Ta sama myśl w ustach klienta, z imieniem i datą, waży dziesięć razy więcej. To dlatego jedna szczera opinia potrafi przekonać skuteczniej niż cały budżet reklamowy.
Dlaczego opinie biją reklamę
- Ludzie ufają ludziom, nie firmom. Klient wie, że reklama jest kupiona. Opinii innego klienta ufa niemal jak poleceniu znajomego.
- Są za darmo i zostają. Reklama znika w dniu, w którym wyłączysz budżet. Opinie pracują na Ciebie latami.
- Podnoszą Cię w Google. Liczba i świeżość opinii to jeden z najsilniejszych czynników w lokalnych wynikach - firma z wieloma dobrymi opiniami pokazuje się wyżej.
- Zwiększają klikalność. Pięć gwiazdek przy Twojej nazwie sprawia, że klient klika Ciebie, a nie konkurenta obok.
Jak zbierać je systematycznie
Sekret nie jest wyrafinowany: proś, za każdym razem, i maksymalnie to ułatw.
- Proś zawsze. Po każdej dobrze wykonanej robocie, a nie „kiedyś, jak będzie okazja". Wpisz to w swój standardowy proces.
- Wybierz właściwy moment. Zaraz po tym, jak klient jest zadowolony - po udanej usłudze, po dostarczeniu produktu.
- Daj gotowy link. Nikt nie będzie sam szukał Twojego profilu. Wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii SMS-em lub mailem.
- Powiedz, że to pomaga. Ludzie chętniej pomagają, gdy wiedzą, że to dla Ciebie ważne. Wystarczy jedno zdanie prośby.
Ilość i świeżość mają znaczenie
Dwadzieścia opinii z ostatniego roku działa lepiej niż sto sprzed pięciu lat. Google i klient patrzą na to samo: czy firma jest aktywna teraz. Dlatego lepiej zbierać po kilka opinii miesiącami, niż raz zebrać dużo i przestać.
Odpowiadaj na każdą
Odpowiedź pod opinią to sygnał, że słuchasz:
- Pod pozytywną - krótkie podziękowanie wystarczy.
- Pod negatywną - spokojnie, rzeczowo, bez emocji. Dobra reakcja na krytykę buduje zaufanie bardziej niż same piątki, bo pokazuje, jak zachowasz się, gdy coś pójdzie nie tak.
Klient, który się waha, nie czyta Twojej reklamy. Czyta, co napisali o Tobie inni - i na tej podstawie decyduje.
Czego nie robić
- Nie kupuj opinii. Fałszywe opinie Google wykrywa i karze, a klienci wyczuwają je szybciej, niż myślisz.
- Nie proś tylko zadowolonych. Wybieranie, kogo poprosić o opinię, żeby ukryć te gorsze, jest wbrew zasadom Google. Proś wszystkich - a o dobre opinie zadbaj dobrą robotą, nie filtrowaniem.
Od czego zacząć
Znajdź swój bezpośredni link do wystawiania opinii i wyślij go trzem ostatnim zadowolonym klientom. Potem wpisz „poproś o opinię" na stałe w swój proces po każdej realizacji.
Jeśli dopiero ustawiasz swój profil, zacznij od naszego poradnika o wizytówce Google. A jeśli chcesz, żebyśmy pomogli zbudować proces zbierania opinii i widoczność lokalną - odezwij się albo zacznij od bezpłatnego audytu.